Информация для потребителей о праве направления обращения финансовому уполномоченному

Уважаемые клиенты - физические лица!

     АО КБ «Приобье» (далее – Банк) информирует вас о том, что в целях защиты прав граждан - потребителей финансовых услуг учрежден Институт финансового уполномоченного. Финансовый уполномоченный осуществляет свою деятельность на основании Федерального закона от 04.06.2018 № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее - Федеральный закон № 123-ФЗ). Финансовый уполномоченный осуществляет досудебное урегулирование споров между финансовыми организациями, в том числе банками, и их клиентами - физическими лицами, позволяя избежать обращения в суд.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель обязан направить претензию в Банк. Принятие и рассмотрение финансовым уполномоченным обращений для потребителей является бесплатным. Требования к  содержанию обращения установлены в статье 17 Федерального закона № 123-ФЗ.

Обращение финансовому уполномоченному может быть направлено одним из следующих способов:

- в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного,

- в письменной форме на бумажном носителе в адрес финансового уполномоченного.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тысяч рублей. Обратиться к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, с которой у вас заключен договор. Важно, чтобы со дня, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Официальный сайт в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru.

Местонахождение и почтовый адрес Службы обеспечения деятельности финансового  уполномоченного:  119017,  г.  Москва,  Старомонетный  переулок, д. 3.

Контактный центр Службы обеспечения деятельности финансового  уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 - бесплатно для звонков из регионов России (понедельник-пятница с 09:00 до 21:00 (МСК), кроме нерабочих праздничных дней).